Vatandaş Bilinçlendi, Tüketici Şikayetleri Arttı

Çubuk Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sayısında artış yaşandığı bildirildi.

Edinilen bilgiye göre, Çubuk’ta 2009 yılında 89 kişi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunurken, bu sayı 2010 yılında 191 ve 2011 yılında ise 272’ye yükseldi. Bu başvurulardan 268’i karara bağlanırken, 4 dosya da ise incelemeler devam ediyor.

Ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili yapılan toplam 52 şikayetin 33’ü tüketici lehine, 17’si tüketici aleyhine sonuçlanırken, 2 dosyanın da incelenmesine devam ediliyor.

Başvuruların birinci sırasında 2010 yılında 60 başvuru ile kapıdan satış yer alırken, 2011 yılında ise kredi kartı gibi banka işlemlerine ilişkin şikayetler yer aldı. Kredi kartı, tüketici kredisi ve konut kredisi gibi bankacılık işlemlerine ilişkin gelen 165 şikayetten 155’i tüketici lehine, 10’u da tüketici aleyhine sonuçlandı.

2011 yılında 165 başvuru ile bankacılık işlemlerine ilişkin şikayetlerin ilk sırada yer aldığı, bunu 52 şikayetle ayıplı mallar, 31 şikayetle kapıdan satışlar, 23 şikayetle abonelik sözleşmeleri ve 1 şikayetle de devre mülk tatilin izlediği belirtildi.